Ouverture du tracker

Bonjour à tous,

Je vous propose aujourd'hui un nouvel outil qui a nécéssité plusieurs semaines de développement : Le Tracker.

Dans un premier temps nous partions sur le nom de "BugTracker", Eternia Dimension en avait d'ailleurs déjà connu un au tout début, puis finalement au delà des bugs c'est l'ensemble du support qui s'effectuera dessus.

Mais, qu'est ce qu'un Tracker ?

C'est un outil qui va permettre de communiquer avec l'équipe (et les autres joueurs) sur les problèmes logiciels que connait Eternia Dimension.

Un exemple : Vous voulez utiliser une page mais celle-ci ne fonctionne pas depuis 5 minutes. Est-ce un bug qui vous concerne seulement vous ? L'Equipe est-elle au courant de ce problème ? Il est aujourd'hui compliqué de le savoir.

Avec le Tracker, vous vous rendez sur la liste des tickets (un ticket = un problème ou une proposition) et s'il existe, vous pouvez cliquer dessus et voir l'état du problème.

Si le ticket n'existe pas encore, vous avez la possibilité de l'ouvrir (vérifier bien qu'un ticket n'est pas déjà ouvert !).

Vous pouvez également utiliser le tracker si vous avez une suggestion, mais dans ce cas là contactez rapidement un modérateur avant de le poster afin que celui-ci vous donne l'autorisation. Cela évite une multitude de tickets pour de petites suggestions.

Voici les caractéristiques d'un ticket :

Le type de tâche

Ajout : Cela concerne un ticket relatif à une proposition d'ajout de fonctionnalité. (Demandez la permission à un modérateur avant)
Amélioration : Cela concerne un ticket relatif à l'amélioration d'une fonctionnalité. (Demandez la permission à un modérateur avant)
Bug : Cela concerne un ticket relatif à une fonctionnalité qui ne marche pas comme il le faudrait. (Vérifiez bien qu'un ticket n'est pas déjà ouvert)
Support : Cela concerne toutes les autres demandes de support (Changement de pseudo... Dans l'idéal demandez à un modérateur avant)

J'en profite pour signaler qu'a l'exception du type "Support", tous les tickets sont publiques.

L'état du ticket

Nouveau : Le ticket vient d'être posté.
Pris en compte : L'Equipe a bien pris connaissance du ticket, mais n'a pas encore agit dessus.
En cours de résolution : L'Equipe a effectué des actions afin de résoudre le problème mais celui-ci n'est toujours pas terminé.
Terminé : L'Equipe a résolu le problème.
Rejeté : L'Equipe a jugé que le ticket devait être fermé (doublon avec un autre ticket ou autre)

Priorité du ticket

Faible : C'est la priorité par défaut, l'Equipe peut ensuite choisir d'élever cette priorité.
Modérée : Le problème doit être résolu rapidement mais n'est pas une menace pour le jeu.
Urgente : Le problème doit être résolu rapidement car il représente une menace pour le jeu.
Critique : Le problème est la priorité numéro une de l'Equipe.

En conclusion :

Je peux utiliser le Tracker si :